+39 0331661204 info@temac.it

Assistance

assistenza
TEMAC SRL attache une grande importance à l’Assistance Technique, bien que nos machines soient d’une très grande fiabilité.
Notre priorité, c’est votre production; et nous sommes toujours à vos côtés en cas de problème.
Notre équipe technique, premier point de contact, maitrise parfaitement plusieurs langues et toutes les technologies présentes sur nos machines : automation industrielle, programmation software, conception mécanique, etc.
Nos techniciens connaissent parfaitement aussi les différentes techniques de fabrication et les différents modes de travail des matériaux utilisés.

Comment nous contacter
Tél.fixe: (+39-0331-660507) Tél mobile : (+39-347-7451 869)
Mail : automation@temac.it et service@temac.it
Les clients pourront contacter directement un technicien qui pourra intervenir soit en télé assistance soit sur site, si nécessaire.
Important : Pour ouvrir un dossier d’intervention il faut renseigner les éléments suivants : le nom de la société, le type de machine et son numéro de série ( sur la plaque de firme en aluminium fixée sur la machine), et les coordonnées de la personne en charge de l’affaire; qui expliquera le problème.

Horaires d'assistance technique
Horaires d’assistance technique
horaire de bureau: du lundi au vendredi: 8h30 – 12h30 / 13h30 – 17h30
Téléphones d’assistance technique: standard téléphonique + 39-0331-660507 ou numéro mobile + 39-347-7451869 adresses e-mail dédiées automation@temac.it et service@temac.it

Assistance pour arrêt machine sous garantie
TEMAC propose un service d’assistance à la maintenance préventive des machines
Le service d’assistance avec un contrat de maintenance préventive, destiné exclusivement sur site, vise à garantir en permanence l’efficacité de la machine avec une garantie active ou expirée. La prestation a lieu périodiquement sur rendez-vous prévu à la signature du contrat et prévoit 10 h. intervention pour chaque sortie client et comprend les graisses et lubrifiants pour la maintenance, mais pas les pièces usées ou endommagées.
Pour demander plus d’informations, contactez nos numéros: + 39-0331-660507
Pièces de rechange
Pièces de rechange
Notre département des pièces de rechange est toujours à votre disposition. Nous garantissons une réponse rapide, pour les livraisons ordinaires de pièces sujettes à usure en une semaine. Pour des arbres supplémentaires, des adaptateurs ou des embrayages, livraison sous quatre semaines. Personne de contact: Cristina Testa –acquisti@temac.it, +39 0331661204. Nous créons un ensemble recommandé de pièces de rechange, à toujours garder à portée de main dans votre siège, pour réduire les temps d’arrêt dus à des pièces de rechange manquantes. Contactez-nous pour un service dédié.
Retrofit
Retrofit
Temac vous propose un service de retrofit machine avec une étude sur mesure pour le remplacement de pièces mécaniques et électroniques pour la modernisation de votre ancienne machine industrielle, en optimisant la production et en éliminant les composants obsolètes, avec d’autres facilement disponibles.
Contactez-nous pour une étude et une proposition sur mesure. Tél. +39 0331661204
Assistance à distance et industrie 4.0
Assistance à distance et industrie 4.0
Pour toutes les machines, TEMAC a développé et offre à ses clients la possibilité d’un service d’assistance à distance pour résoudre, où possible, le problème en optimisant le temps et les coûts et en préservant la santé de nos collaborateurs en période de pandémie et la santé de notre planète, toujours.
Avec la nouvelle série de découpeurs «Smartech», la télé-assistance, via réseau filaire ou WiFi, permet des diagnostics encore plus avancés car tous les principaux équipements matériels sont connectés les uns aux autres sur une dorsale EtherNet afin d’être interrogés ou programmables à distance .
La série Smartech est l’évolution naturelle de l’Industrie 4.0. et est totalement compatible avec tous les nouveaux protocoles d’échange de données tels que Microsoft SQL Server Express, Microsoft Access, OPC UA, MySQL et Oracle.
De plus, le Panel PC qui équipe la nouvelle série Smartech offre d’innombrables possibilités, du partage de réseau à la connexion de périphériques tels que des imprimantes, des lecteurs de code ou RFID, la mise en miroir d’images, l’installation de logiciels supplémentaires tels que MES, ERP, PLM, etc.
Remarque: nous vous rappelons que tous les paramètres / configurations côté Entreprise (Client) sont à la charge du client.